Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

Přejeme, ať vám zakoupené zboží slouží co nejdéle. Občas se ale něco pokazí. Pokud řešíte vadu na zboží zakoupeném na https://twyora.cz/, kontaktujte nás — na reklamaci máte nárok a vše se vám budeme snažit co nejvíce ulehčit a urychlit.

Jak postupovat při reklamaci

  1. Kontaktujte nás – e-mailem na twyora@seznam.cz nebo telefonicky na +420 605 281 422.

  2. Vyplňte reklamační formulář (viz níže) a pošlete ho podepsaný v příloze na uvedený e-mail.

  3. Zboží pečlivě zabalte – ideálně do další krabice, aby nedošlo k poškození při přepravě.

  4. Zašlete zásilku na adresu: Jana Pechová, Sofijská 2796, 390 05 Tábor (neposílat na dobírku).

  5. Záruka – na každý kus našeho zboží se vztahuje dvouletá záruka.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu provozovaného na adrese https://twyora.cz/. Provozovatel: Jana Pechová (dále jen „prodávající“), IČO: 17349516, se sídlem Sofijská 2796, 390 05 Tábor. Tento řád popisuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží pořízeného od prodávajícího.

1. Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění („reklamace“) se uplatňují v souladu s tímto řádem. Neupravené otázky se řídí právním řádem České republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto řádem vhodným způsobem a na žádost jej poskytne v textové podobě. Řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající neodpovídá za vady, pokud:

  • vada vznikla obvyklým opotřebením nebo to vyplývá z povahy věci (např. po uplynutí životnosti),

  • jde o použité zboží a vada odpovídá míře opotřebení při převzetí,

  • vada byla na věci při převzetí a byla sjednána sleva z ceny,

  • vada byla způsobena kupujícím (nesprávné užívání, skladování, údržba, zásah, mechanické poškození),

  • vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

Reklamace není oprávněná, pokud závada vznikla např.:

  • prokazatelně nesprávným užíváním (v rozporu s návodem, pokyny na obalu, obecným užíváním, nesprávným napájením apod.),

  • nedovolenými zásahy do výrobku, živelnou událostí, mechanickým poškozením.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatní kupující doručením zboží na adresu: Jana Pechová, Sofijská 2796, 390 05 Tábor.
Kupující je povinen prokázat, že mu právo z vadného plnění náleží – zejména doložit datum koupě (doklad o koupi, záruční list apod.). Nelze znovu reklamovat vadu, na kterou již byla poskytnuta přiměřená sleva.
V žádosti o reklamaci uveďte kontaktní údaje a zejména adresu pro vrácení výrobku po vyřízení.

Jestliže by uplatnění práva bylo pro spotřebitele výrazně obtížné (např. věc nelze běžně dopravit, je zabudovaná či součástí nemovitosti), prodávající po dohodě posoudí vadu na místě nebo zvolí jiný vhodný způsob. Kupující poskytne potřebnou součinnost.

3. Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží. Po této lhůtě již práva u prodávajícího uplatnit nelze. Práva uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Pokud kupující zboží dále užívá a o vadě ví, prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození.
Je-li vada uplatněna oprávněně, lhůta neběží po dobu, kdy je zboží v opravě a nelze je užívat.

Při výměně zboží v rámci reklamace neběží nová 24měsíční lhůta; skončí 24 měsíců od převzetí původního zboží. Lhůta k uplatnění práv není životností výrobku (ta se liší dle vlastností, údržby a intenzity užívání).

4. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů (bez doby potřebné k odbornému posouzení). Kupující obdrží písemné potvrzení s datem a místem uplatnění, popisem vady, zvoleným způsobem vyřízení a způsobem informování.
Reklamace vč. odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (není-li dohodnuto jinak). Připadne-li poslední den na sobotu/neděli/svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den. Marné uplynutí lhůty je podstatné porušení smlouvy.
Prodávající písemně potvrdí způsob vyřízení a dobu trvání. Kupující nemůže měnit jednou zvolený způsob vyřízení bez souhlasu prodávajícího (ledaže zvolený způsob nelze provést vůbec nebo včas).

Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Poté může prodávající účtovat přiměřené skladné nebo zboží svépomocně prodat na účet kupujícího (po předchozím upozornění a poskytnutí dodatečné lhůty).
Prodávající neodpovídá za data uložená na discích, pamětech či jiných nosičích v předávaném zboží.

5. Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že při předání splňuje zboží § 2161 občanského zákoníku:

  • má ujednané (nebo obvyklé/popsané) vlastnosti,

  • hodí se k obvyklému/udávanému účelu,

  • odpovídá množství, míře, hmotnosti,

  • vyhovuje právním předpisům.

Neodpovídá-li zboží při převzetí uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad (není-li to vzhledem k povaze věci nepřiměřené). Týká-li se vada pouze součásti, lze žádat výměnu součásti; není-li to možné, kupující může odstoupit a žádat vrácení ceny.
Je-li vzhledem k povaze vady neúměrné žádat výměnu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

Neodstoupí-li kupující od smlouvy ani nežádá-li výměnu/opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Na slevu má právo i tehdy, když prodávající nemůže dodat nové zboží, vyměnit součást, opravit zboží, nebo nezjedná nápravu v přiměřené době, případně by náprava působila kupujícímu značné obtíže.
Vada projevená do 6 měsíců od převzetí se presumuje jako existující už při převzetí.

6. Odpovědnost prodávajícího za vadu

U vad vzniklých do 24 měsíců od převzetí (mimo jakost při převzetí dle čl. 5) se uplatní režim podstatného a nepodstatného porušení smlouvy:

  • Podstatné porušení: právo na novou věc, opravu, slevu, nebo odstoupení (vrácení celé kupní ceny).

  • Nepodstatné porušení: právo na odstranění vady nebo slevu.
    Bez ohledu na charakter vady má kupující právo na novou věc/výměnu součásti/slevu/odstoupení, pokud věc nelze řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

7. Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.
Bude-li reklamace zamítnuta, může se kupující (případně po dohodě obě strany) obrátit na soudního znalce a vyžádat nezávislé posouzení.
Nedojde-li k dohodě, může se kupující obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (např. www.vasestiznosti.cz) nebo na příslušný soud.