Podmínky služby
Obecně
1.1. Internetový obchod na www.twyora.cz provozuje Jana Pechová, IČO: 17349516. Kontakt: twyora@seznam.cz
1.2. Odesláním objednávky v internetovém obchodě dochází k uzavření smlouvy. Přijetí objednávky a uzavření smlouvy potvrdíme e-mailem.
1.3. Platbu proveďte do 15 dnů od uzavření smlouvy (nebo později dle zvoleného způsobu platby).
1.4. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Výjimky z odstoupení jsou uvedeny v plném znění podmínek. My můžeme od smlouvy odstoupit do okamžiku předání zboží přepravci nebo do okamžiku převzetí zboží z vaší strany. Po odstoupení nám vrátíte zboží (vč. dárků/bonusů) na vlastní náklady do 14 dnů. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
1.5. Osobní údaje zpracováváme za účelem plnění smluv a na základě vašeho souhlasu v rozsahu specifikovaném v těchto podmínkách.
Hmotné zboží a digitální zboží na hmotném nosiči
2.1. Objednáním hmotného zboží nebo digitálního zboží na hmotném nosiči uzavíráte kupní smlouvu.
2.2. Dodáváme do ČR. Vlastníkem zboží se stáváte převzetím, ne však dříve než úplným zaplacením ceny. Poškození zboží:
– spotřebitel/nepodnikající právnická osoba: informujte nás neprodleně; zjistíte-li poškození při převzetí, informujte i přepravce,
– podnikatel: řešte škodu s přepravcem.
2.3. Reklamace vad:
– spotřebitel/nepodnikatel: do 24 měsíců od převzetí (není-li uvedeno déle),
– podnikatel: vady existující při přechodu nebezpečí škody do 6 měsíců, skryté vady do 1–2 let od převzetí. Podrobnosti viz níže.
Plné znění obchodních podmínek
1. Obecná ujednání
1.1. Působnost. Tyto podmínky upravují uzavírání smluv přes internetový obchod, práva a povinnosti stran, povinné informace a zpracování osobních údajů. Účinnost od 1. 12. 2015.
1.2. Používané pojmy.
– My: obchodník, Jana Pechová, IČO 17349516.
– Vy: zákazník – spotřebitel / nepodnikatel (právnická osoba) / podnikatel.
– Internetový obchod: webové rozhraní na https://twyora.cz/
– E-mail: twyora@seznam.cz
– Smlouvy: kupní smlouvy.
1.3. Vztah ke smlouvě. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smluv; odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost.
1.4. Právní řád. Řídí se právem ČR (zejm. občanský zákoník č. 89/2012 Sb., zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.) a relevantními předpisy EU (směrnice 2011/83/EU, 2000/31/ES). V případě rozporu má přednost právní předpis, pokud se nejedná o dispozitivní ustanovení.
1.5. Oddělitelnost. Neplatnost/neudržitelnost některého ustanovení nemá vliv na zbytek.
1.6. Mezinárodní prvek. Aplikace práva ČR, příslušné jsou české soudy. Vídeňská úmluva se nepoužije.
1.7. Stížnosti. e-mailem na twyora@seznam.cz
1.8. Dozor. ČOI, živnostenské úřady, ÚOOÚ.
2. Objednávání a uzavírání smluv
2.1. Objednání. Zboží lze objednat přes internetový obchod. Přijetí nabídky s dodatkem/odchylkou je protinabídka.
2.2. Postup objednávky. Vyberete zboží, vyplníte údaje, zvolíte dopravu a platbu, odešlete tlačítkem „Objednat“ → uzavření smlouvy. Před odesláním můžete údaje zkontrolovat/změnit. Obdržíte informační e-mail s potvrzením smlouvy a zněním podmínek.
2.3. Jazyk a archivace. Smlouvy v češtině, ukládáme je a na žádost umožníme přístup.
3. Uzavřené smlouvy a jejich obsah
3.1. Změna/zrušení. Jen dohodou, nebo pokud to stanoví právní předpis či tyto podmínky.
3.2. Kupní smlouva. Dodáme objednané zboží (hmotné/digitální na nosiči) a případné služby; vy převezmete a zaplatíte celkovou cenu (cena zboží + platba + doprava + případné služby).
3.3. Duševní vlastnictví. Nedochází k poskytnutí licence. Zboží chráněné autorským právem lze užít jen pro osobní (FO) či vnitřní potřebu (PO).
3.4. Slevy/akce. Nestanoví-li se jinak, výhody nelze kombinovat.
3.5. Dárky/bonusy. Dar je vázán na existenci hlavní smlouvy (rozvazovací podmínka při zániku).
3.6. Slevové kupony/poukazy. Uplatnění dle ujednaných podmínek nebo údajů na kuponu/poukazu.
4. Platební podmínky
4.1. Způsoby platby. Uvedeny v internetovém obchodě.
4.2. Lhůta. Platba před dodáním nebo při převzetí dle zvolené metody. Při platbě předem do 15 dnů od uzavření smlouvy. Za uhrazené se považuje připsání na náš účet u poskytovatele platebních služeb.
4.3. Úvěr. Pokud platíte přes úvěrový/finanční produkt, řídí se i smlouvou s poskytovatelem.
5. Dodací podmínky (kupní smlouvy)
5.1. Působnost. Hmotné zboží a digitální zboží na hmotném nosiči.
5.2. Způsoby dodání. Viz internetový obchod.
5.3. Teritoria. Česká republika; Slovenská republika.
5.4. Vlastnictví. Nabýváte převzetím, ne dříve než úplným zaplacením.
5.5. Doba dodání. Běží od uzavření smlouvy; při platbě předem až od její úhrady. Spotřebiteli dodáme na místo určení; podnikateli předáme ve lhůtě přepravci.
5.6. Převzetí. Jste povinni převzít ve sjednaném čase/místě. Nepřevezmete-li: právo odstoupit, náhrada nákladů dodání (nebyly-li zaplaceny), a odměna za uskladnění 10 Kč/den (max. do ceny zboží); při opakovaném dodání i náklady na opakování.
5.7. Škoda – spotřebitel/nepodnikatel. Nebezpečí škody přechází převzetím. Poškození oznamte neprodleně e-mailem; zjistíte-li je při převzetí, informujte i přepravce a případně zásilku nepřebírejte.
5.8. Škoda – podnikatel. Nebezpečí škody přechází předáním přepravci; škodu reklamujte u přepravce.
5.9. Balení. Není-li sjednáno jinak, balíme způsobem vhodným pro uchování/ochranu.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Účinky. Smlouva se ruší od počátku, strany si vrátí poskytnutá plnění; ruší se i závislá darovací smlouva.
6.2. Zákonné právo spotřebitele (14 dní):
– kupní smlouva: od převzetí zboží,
– více druhů/částí: od převzetí poslední dodávky/části,
– pravidelné dodávky: od převzetí první dodávky,
– jiné smlouvy: od uzavření.
6.3. Smluvní právo nad rámec zákona: spotřebitel může odstoupit už od uzavření smlouvy až do dne převzetí (dle typů výše).
6.4. Naše právo odstoupit: do předání přepravci nebo do vašeho převzetí.
6.5. Výjimky – odstoupit nelze např.: zboží na míru; zboží v uzavřeném obalu vyňaté z hygienických důvodů; noviny/periodika; zboží podléhající rychlé zkáze/smíšené; porušený obal nahrávky/software; digitální zboží (bez nosiče) dodané s předchozím souhlasem; služby splněné s výslovným souhlasem před uplynutím lhůty; pravidelné dodávky do domácnosti; zboží/služby s cenou závislou na výkyvech trhu; oprava/údržba v místě na žádost; další dle zákona.
6.6. Jak odstoupit: jednostranným úkonem doručeným nám, ideálně e-mailem.
6.7. Lhůta se zachová: u spotřebitele stačí odeslat poslední den lhůty.
6.8. Vrácení zboží: na vlastní náklady, ideálně spolu s odstoupením, nejpozději do 14 dnů, zasláním na adresu sídla. Zboží nepoškozené, čisté, neopotřebené, bez známek užívání, s příslušenstvím/dokumentací, pokud možno v původním obalu; vraťte i dárky/bonusy.
6.9. Vrácení peněz: do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Náklady na dodání vracíme do výše nejlevnější nabízené srovnatelné dopravy. Při snížení hodnoty zboží vracíme částku sníženou. Vracíme stejným způsobem, případně jinak po dohodě bez dalších nákladů.
7. Reklamace – spotřebitel a nepodnikatel
7.1. Působnost. Na zboží dodané na základě kupní smlouvy.
7.2. Záruční doba: 24 měsíců (u použitého zboží 12 měsíců) od převzetí.
7.3. Odpovědnost: zboží při převzetí a v záruční době nemá vady; zejména má ujednané/předpokládané vlastnosti, hodí se k účelu, odpovídá vzorku, množství/míře/hmotnosti a splňuje právní požadavky.
7.4. Prodloužená záruka: jen u zboží, kde je výslovně uvedena; běží souběžně se záruční dobou.
7.5. Omezení odpovědnosti: vady slevněného zboží, pro které byla sleva; obvyklé opotřebení; u použitého zboží odpovídající stavu při převzetí; povaha zuživatelného/zkažitelného zboží; známá vada; vada způsobená vámi.
7.6. Uplatnění práva: bez zbytečného odkladu po zjištění v záruční/prodloužené době.
7.7. Vaše práva při vadě: odstranění vady; přiměřeně – dodání nového zboží/výměna součásti; není-li možné, odstoupení; přiměřená sleva.
7.8. U použitého/zboží s vadou: odstranění vady; sleva; není-li možné, odstoupení.
7.9. Při opakované/vícenásobné vadě: nové zboží/výměna součásti (neplatí u použitého/s vadou); sleva; odstoupení. Opakovaná vada = po alespoň dvou opravách; větší počet vad = min. tři současně, každá brání užívání.
7.10. Nemožnost odstoupení/požadovat nové zboží, pokud nelze vrátit v původním stavu; neplatí při prohlídce, užití před zjištěním vady, pokud jste stav nezpůsobili, nebo pokud jste zboží před zjištěním vady prodali/spotřebovali/pozměnili – v takovém případě vrátíte, co lze, zbytek nahradíte do výše získaného prospěchu.
7.11. Jak reklamovat: zasláním na adresu Sofijská 2796, 390 05 Tábor; případně u osoby určené v záručním listě/dokladu/na obalu/na webu.
7.12. Náležitosti: zboží v posouditelném stavu (nepřiměřeně neznečištěné), doklad o koupi u nás, popis vady a požadovaný způsob vyřízení (později nelze měnit bez našeho souhlasu).
7.13. Lhůta vyřízení: spotřebitel do 30 dnů, nepodnikatel do 60 dnů; o výsledku informujeme a zboží vrátíme stejným způsobem. Při nedodržení lhůty můžete odstoupit. Uznaná reklamace prodlužuje záruční/prodlouženou dobu o dobu vyřizování.
7.14. Náklady: při uznání máte právo na náhradu nutných, účelně vynaložených nákladů.
7.15. Potvrzení: při uplatnění vydáme písemné potvrzení a při vyřízení doklad s uvedením výsledku/oprav a doby trvání; případně odůvodníme zamítnutí.
8. Reklamace – podnikatel
8.1. Působnost. Pro podnikatele.
8.2. Odpovědnost při přechodu rizika: dodáme v ujednané jakosti/provedení/množství; není-li ujednáno, v obvyklé jakosti pro patrný účel. Za vadu při přechodu rizika odpovídáme; neplatí, pokud šlo poznat obvyklou pozorností už při uzavření smlouvy.
8.3. Nadstandardní záruka: neposkytujeme.
8.4. Omezení odpovědnosti: obdobně jako v bodu 7.5.
8.5. Lhůty k uplatnění: bez zbytečného odkladu po zjištění; nejpozději do 6 měsíců, u skryté vady do 2 let od dodání (nejpozději do doby trvání případné nadstandardní záruky).
8.6. Podstatné porušení: nové zboží/dodání chybějícího; oprava; sleva; odstoupení.
8.7. Nepodstatné porušení: odstranění vady; sleva (volbu později bez souhlasu měnit nelze).
8.8. Nemožnost odstoupit/požadovat nové zboží při nemožnosti vrátit v původním stavu – výjimky jako v 7.10.
8.9.–8.12. Reklamační postup, náležitosti, lhůta (do 60 dnů), náhrada nákladů – obdobně jako výše; adresa Sofijská 2796, 390 05 Tábor.
9. Ochrana a zpracování osobních údajů
9.1. Plnění smlouvy. Zpracováváme údaje pro plnění smluv; mohou být zpřístupněny dopravcům a poskytovatelům platebních služeb.
9.2. Obchodní sdělení. Zpracování také pro nabídky našich produktů/služeb formou obchodních sdělení.
9.3. Souhlas. Údaje vyžadující souhlas nezpracováváme.
9.4. Rozsah údajů. Jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail.
9.5. Nesouhlas/odvolání souhlasu. Můžete kdykoli vyjádřit nesouhlas se zpracováním pro obchodní sdělení či odvolat souhlas – ideálně on-line v internetovém obchodě.
9.6. Vaše práva. Oprava nepřesných/neaktuálních údajů; informace o zpracování (může být účtována úhrada nezbytných nákladů); vysvětlení či náprava při pochybnostech o zákonnosti.
9.7. Cookies. Při používání webu mohou být ukládány cookies; jejich použití můžete kdykoli odmítnout v nastavení zařízení. Preference cookies lze nastavit po kliknutí na „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu.
V Táboře dne 28. 8. 2025